Czym jest system biznesowy i czym różni się od ERP i CRM?

System biznesowy - najprostsza definicja

System biznesowy to oprogramowanie, na którym opiera się codzienna praca firmy: obsługa zleceń, dokumentów, zasobów, zespołów i raportów. Najważniejsza cecha dobrego systemu: odwzorowuje to, jak firma naprawdę pracuje, a nie zmusza jej do zmiany procesów.

ERP - system do zarządzania zasobami

ERP obejmuje zwykle finanse, magazyn, produkcję, zakupy i kadry. To rozbudowane, gotowe rozwiązania projektowane z myślą o wielu branżach jednocześnie. Ich siłą jest szeroki zakres, słabością - sztywność: dopasowanie ERP do nietypowego procesu bywa trudne.

CRM - system do relacji z klientami

CRM porządkuje kontakty z klientami, szanse sprzedażowe i historię rozmów. Świetnie sprawdza się w dziale sprzedaży, ale rzadko obejmuje to, co dzieje się po podpisaniu umowy: realizację, zlecenia, dokumenty i rozliczenia.

System dedykowany - szyty pod firmę

System dedykowany powstaje dla konkretnej firmy. Obejmuje dokładnie te procesy, które są jej potrzebne - i może łączyć się z ERP, CRM czy programem księgowym, które firma już ma.

Porównanie w skrócie

• Dopasowanie do procesu: w ERP i CRM firma dopasowuje się do programu, a system dedykowany jest dopasowany do firmy.
• Czas startu: gotowe programy działają szybciej, system dedykowany wymaga planowania i budowy.
• Zakres: ERP i CRM mają szeroki, ale standardowy zakres, a system dedykowany - dokładnie ten, którego potrzebujesz.
• Rozwój: w gotowych programach zależy od producenta, w systemie dedykowanym - od potrzeb firmy.

Nie trzeba wybierać jednego

W wielu firmach najlepiej działa połączenie: sprawdzony program księgowy lub ERP do finansów oraz system dedykowany do procesów, które odróżniają firmę. Kluczowe jest to, żeby programy wymieniały dane automatycznie, zamiast zmuszać ludzi do przepisywania.

Jak sprawdzić, czego potrzebuje Twoja firma

Zacznij od listy procesów i narzędzi, w których są dziś obsługiwane. Tam, gdzie gotowy program działa bez obejść - zostaw go. Tam, gdzie praca odbywa się w arkuszach i mailach obok programu - to kandydaci do systemu dedykowanego. Chętnie pomogę to ocenić: umów konsultację.