B2B-программа лояльности для сети продаж: как повысить вовлечённость продавцов
Производитель окон, красок или шин не продаёт сам. Он продаёт через сеть дистрибьюторов и продавцов, которые каждый день решают, какой товар порекомендовать клиенту. Программа лояльности помогает сделать так, чтобы они чаще выбирали ваш.
Как работает программа лояльности для продавцов
- Продавец присоединяется к программе.
- Регистрирует продажи товаров производителя.
- Получает баллы по правилам программы.
- Обменивает баллы на призы.
Что получают обе стороны
- Производитель: рост продаж, вовлечённую сеть и данные о продажах у партнёров.
- Продавцы: вознаграждение за работу, которую они и так выполняют.
Что должна поддерживать система
- регистрацию участников и проверку их принадлежности к сети,
- подачу заявок о продажах и их проверку,
- правила начисления баллов, в том числе специальные акции,
- каталог призов и выполнение заказов,
- панель для тех, кто управляет программой,
- отчёты: активность участников, продажи, использование баллов.
Самое сложное: проверка
Программа строится на доверии, но должна быть защищена от злоупотреблений. Правила проверки заявок, лимиты и контроль нетипичного поведения нужно проектировать с самого начала, а не добавлять после первых проблем.
Программа - это процесс, а не разовая акция
Программа лояльности работает годами: меняются правила, призы и специальные акции. Система должна позволять тем, кто управляет программой, вносить такие изменения без переделки.
Опыт из практики
В команде интерактивного агентства я реализовывал программу лояльности для сетей продаж производителей, в том числе для брендов Fakro, Pirelli, Mercedes-Benz и Śnieżka. Смотреть кейс. Если вы продаёте через сеть партнёров, запишитесь на консультацию.
Есть вопрос по этой теме? Давайте обсудим →